在2019年光伏一(yi)片(pian)肅(su)殺中，戶(hu)用(yong)光伏卻殺出一(yi)條(tiao)“血路”。

　　在集中式(shi)、分(fen)布式(shi)光伏(fu)(fu)新(xin)增(zeng)裝機雙雙下(xia)跌的(de)時候(hou)，分(fen)布式(shi)光伏(fu)(fu)的(de)細(xi)分(fen)市場——戶用光伏(fu)(fu)逆(ni)勢上漲，新(xin)增(zeng)裝機5.3GW，占分(fen)布式(shi)光伏(fu)(fu)43.4%的(de)比例。

根據國家能源局3月5日發布的(de)《2020年光(guang)伏發電項目建設方(fang)(fang)案》（以下簡稱《方(fang)(fang)案》），全(quan)部15個億的(de)光(guang)伏發電項目補貼預算，僅(jin)戶(hu)用(yong)光(guang)伏就占到了5億元(yuan)。按照《方(fang)(fang)案》的(de)計算方(fang)(fang)式，全(quan)年戶(hu)用(yong)光(guang)伏裝機可達(da)6~7GW。

　　然而伴(ban)隨(sui)著(zhu)這(zhe)片新(xin)生(sheng)藍海的，是用戶(hu)服務(wu)缺(que)失、運維市場幾(ji)乎一片空白的殘酷事(shi)實。在光(guang)伏平價迫在眉睫的關(guan)鍵(jian)時(shi)刻，戶(hu)用光(guang)伏的獨立發展將(jiang)成為決定(ding)其走向(xiang)的關(guan)鍵(jian)要(yao)素。

　　成立僅5年的正(zheng)泰安能(neng)已經逐(zhu)漸成為(wei)中國戶用光(guang)伏市(shi)場的領(ling)跑者。一條依(yi)托技(ji)術、服務為(wei)本(ben)的“品牌+運(yun)維”組合拳(quan)打法(fa)，是正(zheng)泰安能(neng)立足市(shi)場的不(bu)二法(fa)門。

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塑造(zao)品牌，打造(zao)長期收益

　　過(guo)去10年(nian)，中國的光(guang)伏(fu)發電從集中式電站逐漸走向了更細(xi)化的戶用光(guang)伏(fu)市場。由于單(dan)體項目規模(mo)較小，在戶用光(guang)伏(fu)領域(yu)誕生了大量的光(guang)伏(fu)代(dai)(dai)理商(shang)。隨著(zhu)光(guang)伏(fu)補貼(tie)的退坡，大量以賺快錢為目的的代(dai)(dai)理商(shang)離開市場。

　　但是(shi)之前因為戶(hu)用光(guang)伏(fu)組件缺乏(fa)議價(jia)能力，質次價(jia)高(gao)的問題(ti)并不(bu)(bu)少見。很多代理商為降低成(cheng)本，不(bu)(bu)僅組件質量參差(cha)不(bu)(bu)齊，設備(bei)安裝往往也不(bu)(bu)符合規(gui)范(fan)。

　　最終這些項目運(yun)行(xing)效率低、用戶體驗差(cha)，部(bu)分產品甚至(zhi)還有嚴(yan)重(zhong)的安(an)全隱患。時(shi)間長(chang)了，普通老百姓對(dui)于光(guang)伏的認知(zhi)就會(hui)出(chu)現偏差(cha)，甚至(zhi)對(dui)戶用光(guang)伏產生誤(wu)解和(he)抵觸情緒(xu)。

　　要為極度分散的(de)戶用光伏提供最高質(zhi)量(liang)的(de)服務(wu)，就必然意味著(zhu)系統成本的(de)增加和(he)毛利(li)率的(de)降低。在用戶服務(wu)與(yu)短期利(li)益之間(jian)，正泰毫不(bu)猶豫的(de)選擇了前者(zhe)。

   “從零部件選型到(dao)(dao)屋頂勘測(ce)、項目(mu)設(she)計施工，再到(dao)(dao)后期(qi)驗(yan)收、抽(chou)檢、運維服務，我(wo)們都從專(zhuan)業角度做(zuo)好(hao)把控，甚至出廠可帶10年保險(xian)，就是(shi)為了把用戶的(de)風險(xian)降(jiang)到(dao)(dao)最低。”正泰(tai)安能總經理(li)盧凱說道。

　　而(er)代理商、甚至是光(guang)(guang)伏企業的(de)退(tui)市，導致有相(xiang)當數量質量層次不齊、缺少(shao)品牌(pai)保障的(de)戶(hu)用電站散落在全國各地用戶(hu)家(jia)中(zhong)，成(cheng)為無人(ren)監管運維(wei)的(de)“孤兒電站”。而(er)“孤兒電站”的(de)存在也逐步演變成(cheng)為行業“毒(du)瘤”，消磨(mo)著市場、用戶(hu)、社(she)會輿論對戶(hu)用光(guang)(guang)伏的(de)信任，侵蝕(shi)著整個行業的(de)健康發(fa)展。

　　正泰安(an)能(neng)的做法極(ji)為大(da)膽：對所有“孤兒電(dian)站”視如(ru)已出，建立覆蓋浙(zhe)江、山東、河北(bei)、河南、安(an)徽、江蘇(su)等六大(da)區域的運維(wei)服務(wu)。只要區域內老百(bai)姓撥(bo)打“400-107-0776”報修電(dian)話都可以享受同樣(yang)流程、同等質量的運維(wei)服務(wu)。

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　　為何正泰安能愿意花(hua)費成本投入服(fu)務？“存量項(xiang)目的(de)服(fu)務影響的(de)是戶(hu)用(yong)市場的(de)品(pin)牌(pai)與(yu)口碑(bei)(bei)。”盧凱說，“用(yong)戶(hu)光伏面對(dui)的(de)是成千(qian)上萬的(de)老百姓，他們對(dui)光伏缺乏足(zu)夠的(de)了(le)解。只有好(hao)的(de)口碑(bei)(bei)與(yu)品(pin)牌(pai)才能給企業帶來長期(qi)穩(wen)定的(de)收益”。

智能(neng)運維，讓電站(zhan)行“云”流水

　　戶用(yong)(yong)光(guang)(guang)伏分散、裝機容量小的特性決定(ding)了其運維(wei)的難度極大(da)。正泰安能已在浙江(jiang)、山東(dong)、河(he)北(bei)、河(he)南、湖北(bei)等地建設戶用(yong)(yong)光(guang)(guang)伏電(dian)站30萬座。如何有效地管理、監控、運維(wei)這些電(dian)站將決定(ding)戶用(yong)(yong)光(guang)(guang)伏的用(yong)(yong)戶體驗(yan)與企業的最終收益。

　　原(yuan)本需要投入(ru)大量人力物力的(de)運維工作在大數據、云計算(suan)、物聯(lian)網技(ji)術的(de)普及下變得簡單(dan)起來。2015年正泰安能投資數百萬，對運維平(ping)臺全(quan)面升級，打通監控平(ping)臺、運維平(ping)臺、訂單(dan)管理(li)系統(tong)，避免跨(kua)平(ping)臺操作的(de)同時，保證了數據準確唯一(yi)。

正泰安(an)能公(gong)司(si)運(yun)維經理李應柏說：“將原來單(dan)點(dian)運(yun)作升級(ji)為(wei)多(duo)方聯動的(de)(de)綜合平臺后(hou)，在運(yun)維服務(wu)等方面上實現(xian)了智(zhi)能化(hua)的(de)(de)大(da)數據應用，也就是(shi)我們常說的(de)(de)‘云’服務(wu)。”因為(wei)是(shi)正泰旗下大(da)數據服務(wu)公(gong)司(si)自主開(kai)發光(guang)伏行業的(de)(de)先(xian)進運(yun)維云平臺，業內(nei)稱之為(wei)“泰極(ji)光(guang)伏云”。

　　有了(le)“泰極光伏云(yun)”，運(yun)(yun)維人(ren)員可以(yi)第一時間發(fa)現(xian)用戶的電(dian)(dian)站(zhan)是否存在異常情況，并(bing)派(pai)出距離最(zui)近的一線(xian)工(gong)作人(ren)員現(xian)場解決問題。不(bu)僅(jin)如此，系統還可以(yi)將用戶電(dian)(dian)站(zhan)數(shu)據自(zi)動(dong)存儲分析(xi)，結合大數(shu)據、云(yun)計算+人(ren)工(gong)分析(xi)，實現(xian)電(dian)(dian)站(zhan)運(yun)(yun)行健(jian)康(kang)度分析(xi)；診斷低效電(dian)(dian)站(zhan)、故障自(zi)動(dong)預(yu)警等多重功能。

　　為了讓“泰極(ji)光(guang)伏云”更加普及，正泰安能(neng)公(gong)司研(yan)發了“泰極(ji)”手機(ji)(ji)APP，利(li)用大(da)數(shu)據為用戶(hu)提(ti)供便捷智能(neng)服(fu)務。無論是(shi)查看(kan)自(zi)家(jia)電站發電情(qing)況(kuang)、還(huan)是(shi)故障檢修(xiu)、保(bao)養申(shen)請，用戶(hu)只(zhi)需通過手機(ji)(ji)APP點擊下單即可，系統會(hui)自(zi)動派單，運維人(ren)員很快(kuai)就會(hui)和用戶(hu)取得聯系。

　　超前(qian)的(de)品牌意識、優秀的(de)服務(wu)能力(li)、再加上先進技術的(de)加持，正(zheng)泰(tai)安能的(de)“品牌+運維(wei)”組合拳瞄準的(de)就是戶用市場(chang)的(de)薄弱點和突破(po)口。

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   2018年(nian)的(de)“531”讓整個行業處于動蕩。但年(nian)輕的(de)正泰安能(neng)已經通(tong)過3年(nian)的(de)積累，挖(wa)掘出了戶用光伏市場的(de)痛點，并(bing)找到了合適的(de)解決方案。當年(nian)，正泰安能(neng)實現戶用裝機(ji)容(rong)量(liang)增幅(fu)超300%，持續保持原有的(de)市場優(you)勢和(he)蓬勃的(de)市場活力。

   2019年，正(zheng)泰新增戶(hu)(hu)用光伏(fu)裝機容量同比增長300%以上(shang)，在國內戶(hu)(hu)用市場上(shang)的市占(zhan)率約為20%，位(wei)居領先位(wei)置。

　截至8月底(di)，2020年全國累計納入(ru)2020年國家財政補貼規模戶用光伏(fu)項目(mu)裝機(ji)容(rong)量達3.95GW。戶用光伏(fu)市場(chang)正處于爆發增(zeng)長的前夜。

　依(yi)靠過(guo)去5年(nian)探索出(chu)的“品牌+運(yun)維(wei)”路徑，正泰安能(neng)(neng)已經(jing)處于(yu)戶用光伏市場沖刺(ci)的領先(xian)地位。“在(zai)平價上網(wang)的大(da)背景(jing)下，正泰安能(neng)(neng)智能(neng)(neng)化運(yun)維(wei)之路任重而道遠(yuan)。”正泰安能(neng)(neng)總(zong)經(jing)理盧凱表示(shi)，“我(wo)們最終的目標是希望(wang)促進整(zheng)個戶用光伏行業健康可持(chi)續發(fa)展不斷做出(chu)重大(da)貢獻。”