6月(yue)29日，國家能源(yuan)局發布2022年5月(yue)12398能源(yuan)監管熱線投訴舉報處理情況通報，詳情如(ru)下：

一、基本情況

2022年5月，國家能源(yuan)局(ju)12398能源(yuan)監管熱(re)線（以下簡稱12398熱(re)線）共(gong)收(shou)到有(you)(you)效信(xin)息10326件（包含投訴(su)、舉報、咨詢和其他訴(su)求類別），環比(bi)增加7.82%，同比(bi)增加20.89%。（2022年5月收(shou)到有(you)(you)效信(xin)息情(qing)況(kuang)見表一）

表(biao)一 2022年5月收(shou)到有效信息情況

單位(wei)：件

按訴求性質分(fen)類，投訴890件，占有效(xiao)信(xin)息(xi)的8.62%；舉報(bao)88件，占有效(xiao)信(xin)息(xi)的0.85%；咨(zi)詢(xun)8281件，占有效(xiao)信(xin)息(xi)的80.20%；表揚(yang)、求助(zhu)、建議等(deng)其他方面1067件，占有效(xiao)信(xin)息(xi)的10.33%。

按反映渠道分類，12398電(dian)話9420件，12398互聯網終端(duan)601件，電(dian)子(zi)郵件147件，留言(yan)158件。

二、分類情況

2022年5月收到的(de)有效信息中:

電(dian)(dian)(dian)力行業(ye)排在首位(wei)，有(you)效(xiao)信(xin)(xin)息(xi)數量為7301件，占(zhan)全部有(you)效(xiao)信(xin)(xin)息(xi)的70.71%。群眾關注的內容主(zhu)要集中在供電(dian)(dian)(dian)服務(wu)、故障停(ting)電(dian)(dian)(dian)、供電(dian)(dian)(dian)安全等方面。（2022年5月電(dian)(dian)(dian)力行業(ye)有(you)效(xiao)信(xin)(xin)息(xi)按業(ye)務(wu)分類(lei)情況見表二）

表二 2022年(nian)5月電力行業有效信息按業務分類情況

單位(wei)：件

石(shi)油天然(ran)氣(qi)行(xing)業排在第二位，有效(xiao)信息(xi)數(shu)量為(wei)1343件，占全部有效(xiao)信息(xi)的13.01%。群眾關注的內容(rong)主要集(ji)中在咨詢居民燃(ran)氣(qi)安裝(zhuang)及收(shou)費(fei)、反映燃(ran)氣(qi)故(gu)障(zhang)問題等方面。

新能源和可再生(sheng)能源行業排在第三位，有效信(xin)息數量為792件，占(zhan)全(quan)部有效信(xin)息的(de)7.67%。群(qun)眾(zhong)關注的(de)內容主要集中在居民分布式(shi)光伏發(fa)電(dian)項目并(bing)網、電(dian)費結算等(deng)方面。

其(qi)他有(you)效(xiao)信(xin)息(xi)(xi)合計890件，占全部(bu)有(you)效(xiao)信(xin)息(xi)(xi)的(de)8.61%。其(qi)中(zhong)涉及煤炭行(xing)業的(de)主要集中(zhong)在煤炭行(xing)業政(zheng)策(ce)、煤礦項目信(xin)息(xi)(xi)等方面(mian)。

三、分布情況

各(ge)省（自(zi)治區、直轄市）按(an)照(zhao)接收的有效信息(xi)數(shu)量(liang)排(pai)序，山(shan)東、河北、陜西、河南、江(jiang)蘇、廣東、四(si)川、遼(liao)寧(ning)、浙江(jiang)、安徽排(pai)在(zai)全國(guo)前(qian)10位(wei)(wei)；按(an)照(zhao)接收的投(tou)(tou)(tou)訴(su)舉(ju)(ju)報數(shu)量(liang)排(pai)序，陜西、河北、四(si)川、黑龍江(jiang)、遼(liao)寧(ning)、江(jiang)蘇、山(shan)東、湖北、內蒙古、湖南排(pai)在(zai)全國(guo)前(qian)10位(wei)(wei)；按(an)照(zhao)辦結屬實的投(tou)(tou)(tou)訴(su)舉(ju)(ju)報數(shu)量(liang)排(pai)序，湖南、陜西、湖北、山(shan)西、四(si)川、甘肅(su)、吉林、新(xin)疆、江(jiang)西、河南排(pai)在(zai)全國(guo)前(qian)10位(wei)(wei)；按(an)照(zhao)百萬人均投(tou)(tou)(tou)訴(su)舉(ju)(ju)報數(shu)量(liang)排(pai)序，陜西、西藏、黑龍江(jiang)、內蒙古、甘肅(su)、吉林、遼(liao)寧(ning)、天津、河北、重慶排(pai)在(zai)全國(guo)前(qian)10位(wei)(wei)。（2022年(nian)5月有效信息(xi)及(ji)投(tou)(tou)(tou)訴(su)舉(ju)(ju)報排(pai)名前(qian)10位(wei)(wei)情況(kuang)見表三(san)）

表三 2022年(nian)5月有(you)效信(xin)息(xi)及投訴舉報(bao)排名前(qian)10位情況

單位(wei)：件(jian)、件(jian)/百萬人

注：接收投(tou)(tou)訴舉(ju)報數(shu)量為當月數(shu)據；辦結屬實(shi)(shi)投(tou)(tou)訴舉(ju)報數(shu)量含部(bu)分(fen)往月結轉數(shu)據；辦結屬實(shi)(shi)包括屬實(shi)(shi)和部(bu)分(fen)屬實(shi)(shi)。

四、主要問題

5月投訴舉報(bao)反(fan)映的問(wen)題主要集中在電力(li)行(xing)業，其次是新能(neng)(neng)源和可再生能(neng)(neng)源行(xing)業。

電力行業(ye)投(tou)訴舉(ju)報(bao)數量(liang)為920件，占全部投(tou)訴舉(ju)報(bao)數量(liang)的(de)94.07%。反映的(de)主要(yao)問題(ti)有：一是部分地(di)區(qu)受雷雨強風等惡劣天(tian)氣影(ying)響導致故(gu)障停電；二是部分地(di)區(qu)供電設施(shi)老舊，網架(jia)比較薄弱，供電半徑長、線徑小，導致頻繁停電和低電壓(ya)；三(san)是部分地(di)區(qu)電力企(qi)業(ye)辦理(li)承裝（修、試）電力設施(shi)許可證時(shi)，使用非本企(qi)業(ye)員工證件，涉嫌提供虛(xu)假申(shen)請材料。

新(xin)能源和可再生能源行(xing)業投訴舉(ju)報數量為(wei)58件，占全部投訴舉(ju)報數量的5.93%，反(fan)映(ying)的主要問題(ti)是(shi)部分地區分布式光伏發電(dian)項目上網電(dian)費結算、補(bu)貼轉付不及時。

五、處理結果

2022年(nian)5月共(gong)收到投(tou)訴(su)(su)舉報信息978件(jian)，根據國家有關法律法規規定(ding)，國家能源局(ju)派出機構(gou)對(dui)屬于監管職責范(fan)圍(wei)的(de)862件(jian)進行了(le)受(shou)理，占投(tou)訴(su)(su)舉報量的(de)88.14%；其他不屬于能源監管職責范(fan)圍(wei)的(de)已(yi)按照有關規定(ding)進行了(le)及時(shi)轉辦，并(bing)將相(xiang)關情況及時(shi)告知了(le)用戶。

針(zhen)對(dui)群(qun)眾反映的投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)事(shi)項(xiang)，國(guo)家能源(yuan)局派出機(ji)構嚴格依據(ju)國(guo)家有關(guan)法律法規及文件規定進行(xing)了(le)處(chu)(chu)理：一是通過(guo)(guo)行(xing)政處(chu)(chu)罰、監管約談(tan)、責令整改(gai)等方式，糾正了(le)有關(guan)企業的違(wei)法違(wei)規行(xing)為(wei)，維(wei)護了(le)用戶的合法權(quan)益；二是通過(guo)(guo)協調督促，加快電能質量、供電服務等問題(ti)的解決，消(xiao)除了(le)安全隱患,保障了(le)群(qun)眾正常生產生活；三是通過(guo)(guo)解釋說(shuo)明，澄清事(shi)實，使(shi)用戶消(xiao)除了(le)誤解。（2022年5月12398熱線典型(xing)投(tou)訴(su)舉(ju)報(bao)事(shi)項(xiang)具(ju)體處(chu)(chu)理情(qing)況(kuang)見附件）

2022年5月12398熱線典型投訴舉報事(shi)項具體處理情況(kuang).doc