2月23日(ri)，國家(jia)能(neng)源(yuan)局(ju)發(fa)布2022年(nian)1月12398能(neng)源(yuan)監管熱線投訴(su)舉報(bao)處理情況通報(bao)的文件，文件指出(chu)，新能(neng)源(yuan)和可再生能源(yuan)行業投訴舉報(bao)數量(liang)為27件，占(zhan)全部(bu)投訴舉報(bao)數量(liang)的2.69%，反映的主要問題是(shi)部(bu)分地(di)區分布式光伏發電項目上網(wang)電費結算、補貼轉付(fu)不及(ji)時(shi)。

原文如下(xia)：

一、基本情況

2022年1月，國家能源(yuan)局(ju)12398能源(yuan)監(jian)管熱(re)線(xian)（以(yi)下(xia)簡(jian)稱12398熱(re)線(xian)）共收(shou)到(dao)有效(xiao)信息(xi)12069件（包含投訴、舉報、咨詢(xun)和其(qi)他訴求(qiu)類別），環(huan)比減少(shao)10.77%，同比減少(shao)6.45%。（2022年1月收(shou)到(dao)有效(xiao)信息(xi)情況見(jian)表一）

按訴(su)求性(xing)質分(fen)類，投訴(su)968件，占有效(xiao)(xiao)(xiao)信息的(de)8.02%；舉報37件，占有效(xiao)(xiao)(xiao)信息的(de)0.31%；咨詢9994件，占有效(xiao)(xiao)(xiao)信息的(de)82.80%；表揚、求助、建議等其他方面1070件，占有效(xiao)(xiao)(xiao)信息的(de)8.87%。

按反映渠道分類，12398電話11383件(jian)，12398互聯網終端478件(jian)，電子郵(you)件(jian)89件(jian)，留言119件(jian)。

二、分類情況

2022年1月(yue)收到(dao)的(de)有效信息中:

電力行業排在首(shou)位(wei)，有效信息數量為7811件，占(zhan)全(quan)部(bu)有效信息的64.71%。群(qun)眾關注的內容主(zhu)要集中(zhong)在故障停電、供電安(an)全(quan)、電費計(ji)量和收繳等方(fang)面。（2022年1月電力行業有效信息按業務分類情況(kuang)見表二）

石油(you)天然氣行業排(pai)在(zai)第二位，有(you)效信息(xi)數量為2468件，占(zhan)全(quan)部(bu)有(you)效信息(xi)的20.45%。群眾(zhong)關注的內容主要集中(zhong)在(zai)咨詢居民(min)燃氣安裝及收費、反(fan)映燃氣故障(zhang)問題等方面。

新(xin)能(neng)源(yuan)和可再生能(neng)源(yuan)行(xing)業排在第三位(wei)，有(you)(you)效信(xin)息數量(liang)為551件(jian)，占全部(bu)有(you)(you)效信(xin)息的(de)4.57%。群眾關注的(de)內容主(zhu)要集(ji)中(zhong)在居民分(fen)布式光伏發電(dian)項(xiang)目并(bing)網、電(dian)費結算等方面。

其他有(you)效信息(xi)合計1239件，占全部有(you)效信息(xi)的(de)10.27%。其中涉及煤(mei)炭行業的(de)主要集中在煤(mei)炭行業政策、煤(mei)礦項目信息(xi)等方面。

三、分布情況

各(ge)省(sheng)（自治區、直轄市）按(an)照(zhao)接(jie)收的(de)有效(xiao)信息(xi)數量(liang)排(pai)(pai)序，河北、山東(dong)、河南、四川(chuan)(chuan)、遼寧(ning)、湖(hu)(hu)(hu)(hu)南、江(jiang)(jiang)蘇(su)、廣東(dong)、浙江(jiang)(jiang)、山西排(pai)(pai)在全(quan)國(guo)(guo)前(qian)10位；按(an)照(zhao)接(jie)收的(de)投訴(su)舉(ju)報數量(liang)排(pai)(pai)序，湖(hu)(hu)(hu)(hu)南、四川(chuan)(chuan)、云(yun)南、黑(hei)龍(long)江(jiang)(jiang)、廣西、山東(dong)、遼寧(ning)、江(jiang)(jiang)蘇(su)、廣東(dong)、河南排(pai)(pai)在全(quan)國(guo)(guo)前(qian)10位；按(an)照(zhao)辦結屬實的(de)投訴(su)舉(ju)報數量(liang)排(pai)(pai)序，黑(hei)龍(long)江(jiang)(jiang)、內蒙古、吉林、湖(hu)(hu)(hu)(hu)南、四川(chuan)(chuan)、陜(shan)西、山西、西藏、甘肅、河南排(pai)(pai)在全(quan)國(guo)(guo)前(qian)10位；按(an)照(zhao)百(bai)萬人均投訴(su)舉(ju)報數量(liang)排(pai)(pai)序，寧(ning)夏(xia)、黑(hei)龍(long)江(jiang)(jiang)、內蒙古、云(yun)南、湖(hu)(hu)(hu)(hu)南、廣西、遼寧(ning)、天津、吉林、青海(hai)排(pai)(pai)在全(quan)國(guo)(guo)前(qian)10位。（2022年1月有效(xiao)信息(xi)及投訴(su)舉(ju)報排(pai)(pai)名前(qian)10位情況見(jian)表三）

四、主要問題

1月投(tou)訴舉報反映的問題主(zhu)要(yao)集中在電力行業，其(qi)次是(shi)新能(neng)源和可再(zai)生能(neng)源行業，再(zai)次是(shi)石油天然氣(qi)行業。

電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)行業投訴舉報數(shu)量為(wei)977件(jian)，占全部(bu)投訴舉報數(shu)量的97.21%。反映的主(zhu)要問題有：一是(shi)部(bu)分(fen)地區受雨雪冰(bing)凍等(deng)惡劣天氣(qi)影(ying)響故(gu)障(zhang)停電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)情況多發，應急搶險能力(li)不(bu)(bu)足，停電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)后修復周期較(jiao)長；二是(shi)部(bu)分(fen)地區供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)設施(shi)老(lao)舊(jiu)，網架比較(jiao)薄弱，供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)半(ban)徑長、供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)線徑小，導致(zhi)頻繁(fan)停電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)和低電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)壓；三是(shi)個(ge)別供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)企(qi)業工作人員服務意識不(bu)(bu)強，服務行為(wei)不(bu)(bu)規(gui)范(fan)，處理用(yong)戶故(gu)障(zhang)保(bao)修不(bu)(bu)及(ji)時、業擴報裝超時限、電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)費收取(qu)不(bu)(bu)規(gui)范(fan)、電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)表計量錯誤，影(ying)響了群眾正(zheng)常用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)或者(zhe)辦理涉電(dian)(dian)(dian)(dian)(dian)業務。

新(xin)能(neng)源和可(ke)再(zai)生能(neng)源行業投訴舉(ju)報數量為27件，占全部投訴舉(ju)報數量的2.69%，反映的主要問題是部分地區分布式光伏發(fa)電項目上網電費結算、補貼轉付不及時。

石油天然(ran)氣(qi)行業(ye)投訴舉(ju)報數量為1件(jian)，占(zhan)全部投訴舉(ju)報數量的0.10%，反映的主要(yao)問題是個別企業(ye)違規(gui)獲取成品油批發經營(ying)資質。

五、處理結果

2022年1月(yue)共收(shou)到投(tou)訴舉報(bao)信息1005件，根據國家有(you)關(guan)法(fa)律法(fa)規規定，國家能(neng)源(yuan)局派(pai)出機構對(dui)屬于監管職責(ze)范圍的938件進行了受(shou)理，占投(tou)訴舉報(bao)量的93.33%；其他不(bu)屬于能(neng)源(yuan)監管職責(ze)范圍的已按照(zhao)有(you)關(guan)規定進行了及(ji)時(shi)轉辦，并將相(xiang)關(guan)情況及(ji)時(shi)告知了當事(shi)人(ren)。

針對(dui)群眾(zhong)反映(ying)的投訴舉報(bao)事項(xiang)，國家能源局派出(chu)機構(gou)嚴格(ge)依據國家有關法律法規及文件規定(ding)進行了(le)處理：一是通(tong)過行政(zheng)處罰、監管約談、責令整改等方(fang)式，糾正了(le)有關企(qi)業的違(wei)(wei)法違(wei)(wei)規行為，維護了(le)當事人的合法權(quan)益；二(er)是通(tong)過協(xie)調督(du)促，加快電能質量、供(gong)電服務等問題的解決，消(xiao)(xiao)除(chu)了(le)安全隱(yin)患,保(bao)障了(le)群眾(zhong)正常(chang)生(sheng)產生(sheng)活；三是通(tong)過解釋說(shuo)明，澄清事實，使當事人消(xiao)(xiao)除(chu)了(le)誤解。

附件(jian)：2022年(nian)1月12398熱線典型(xing)投訴舉報事項具體處理情況