為深入(ru)貫(guan)徹落實國(guo)家(jia)能(neng)(neng)源局新(xin)修(xiu)訂的《12398能(neng)(neng)源監(jian)(jian)管(guan)(guan)熱線投訴處(chu)(chu)理辦(ban)法》《12398能(neng)(neng)源監(jian)(jian)管(guan)(guan)熱線舉報處(chu)(chu)理辦(ban)法》，進(jin)一步提升12398熱線投訴、舉報、申(shen)訴處(chu)(chu)理質效，近日，東(dong)北能(neng)(neng)源監(jian)(jian)管(guan)(guan)局結合(he)工作實際(ji)，印發《國(guo)家(jia)能(neng)(neng)源局東(dong)北能(neng)(neng)源監(jian)(jian)管(guan)(guan)局12398能(neng)(neng)源監(jian)(jian)管(guan)(guan)熱線投訴、申(shen)訴、舉報處(chu)(chu)理內部管(guan)(guan)理規定（試行）》（以(yi)下簡稱《規定》）。

2025年1月1日，國(guo)家能源(yuan)局(ju)新(xin)修訂的(de)(de)(de)(de)兩個(ge)(ge)辦法正(zheng)式(shi)施行，對投訴(su)舉(ju)(ju)報的(de)(de)(de)(de)受理范圍、處理程序(xu)和時限等方面提(ti)出了(le)新(xin)的(de)(de)(de)(de)要求。東(dong)北局(ju)原(yuan)有的(de)(de)(de)(de)內部管理制度已無法完全滿足新(xin)的(de)(de)(de)(de)監管工(gong)作需要，為確保(bao)新(xin)辦法在(zai)(zai)東(dong)北地區不(bu)(bu)折不(bu)(bu)扣落地見(jian)(jian)效(xiao)(xiao)，切(qie)實解決群眾(zhong)在(zai)(zai)能源(yuan)領域的(de)(de)(de)(de)“急難愁盼”問題，東(dong)北局(ju)在(zai)(zai)前期(qi)深(shen)入調研、廣泛征(zheng)求意見(jian)(jian)的(de)(de)(de)(de)基礎上，由(you)稽查處牽頭(tou)起草，在(zai)(zai)各處室的(de)(de)(de)(de)大力(li)支持(chi)與(yu)配合下，經過三個(ge)(ge)月時間的(de)(de)(de)(de)試(shi)運行，最終出臺了(le)該(gai)《規定》。試(shi)運行期(qi)間，該(gai)《規定》顯著(zhu)提(ti)升(sheng)了(le)投訴(su)、申訴(su)、舉(ju)(ju)報辦理的(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)率與(yu)質(zhi)量(liang)，取得(de)了(le)良(liang)好成效(xiao)(xiao)。

《規(gui)(gui)定》明(ming)確了(le)(le)局(ju)(ju)內(nei)各處(chu)室(shi)在(zai)投(tou)訴(su)、申訴(su)、舉報(bao)處(chu)理(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)中的(de)(de)職(zhi)責(ze)分(fen)工(gong)與協調(diao)機制，各處(chu)室(shi)統(tong)(tong)一思想、統(tong)(tong)籌推進，形(xing)成(cheng)了(le)(le)“一盤棋”式(shi)的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)格局(ju)(ju)，實現了(le)(le)從(cong)受理(li)(li)(li)(li)、辦理(li)(li)(li)(li)、辦結(jie)、歸(gui)檔的(de)(de)全(quan)流(liu)(liu)程(cheng)閉環(huan)管理(li)(li)(li)(li)。稽查(cha)處(chu)作(zuo)(zuo)(zuo)為(wei)投(tou)訴(su)、申訴(su)、舉報(bao)處(chu)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)歸(gui)口管理(li)(li)(li)(li)部門，負責(ze)總(zong)體(ti)協調(diao)、監(jian)督檢查(cha)和(he)數據(ju)統(tong)(tong)計(ji)等(deng)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)；各處(chu)室(shi)在(zai)各自職(zhi)責(ze)范圍內(nei)，對(dui)具體(ti)申訴(su)、舉報(bao)事項開(kai)展調(diao)查(cha)處(chu)理(li)(li)(li)(li)。通過“統(tong)(tong)一管理(li)(li)(li)(li)、分(fen)工(gong)協作(zuo)(zuo)(zuo)”的(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)模(mo)式(shi)，有效(xiao)避免了(le)(le)多頭管理(li)(li)(li)(li)和(he)責(ze)任不(bu)清的(de)(de)相(xiang)關問題，確保每一件投(tou)訴(su)、申訴(su)、舉報(bao)工(gong)單(dan)都(dou)能(neng)(neng)得(de)到(dao)及時(shi)、專業(ye)的(de)(de)有效(xiao)處(chu)理(li)(li)(li)(li)。同時(shi)，為(wei)進一步規(gui)(gui)范工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)流(liu)(liu)程(cheng)，東北(bei)局(ju)(ju)配(pei)套編制了(le)(le)相(xiang)關工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)處(chu)理(li)(li)(li)(li)流(liu)(liu)程(cheng)圖(tu)、調(diao)查(cha)報(bao)告和(he)書(shu)面答復(fu)模(mo)板等(deng)一系列標準(zhun)化文件，為(wei)調(diao)查(cha)處(chu)理(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)人員(yuan)提供了(le)(le)清晰、可(ke)操作(zuo)(zuo)(zuo)的(de)(de)指引。另外，根據(ju)《規(gui)(gui)定》，東北(bei)局(ju)(ju)將按月(yue)通報(bao)轄區(qu)內(nei)能(neng)(neng)源企業(ye)投(tou)訴(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)情況，并按季度召開(kai)工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)會議，深(shen)入分(fen)析問題、交流(liu)(liu)經驗、總(zong)結(jie)得(de)失(shi)，持續優(you)化工(gong)作(zuo)(zuo)(zuo)方法，不(bu)斷提升處(chu)理(li)(li)(li)(li)質效(xiao)。

下一(yi)步(bu)(bu)，東北(bei)局將以《規定》的實施為(wei)契機，進一(yi)步(bu)(bu)推(tui)進投訴舉報處理(li)工作的科學化、規范化和系統化，切實維護(hu)能(neng)源(yuan)用戶(hu)的合法權益(yi)，推(tui)動能(neng)源(yuan)監管工作持續走(zou)深走(zou)實，更(geng)好地服務東北(bei)區域經濟發展和人民(min)群(qun)眾用電需求。