8月28日(ri)，2025年7月12398熱線江(jiang)蘇(su)區域投(tou)訴(su)舉報情(qing)(qing)況(kuang)通報發(fa)布，詳情(qing)(qing)見下：

為了保護(hu)(hu)能源投資者(zhe)、經營者(zhe)、使用者(zhe)的合法權益，維護(hu)(hu)能源市場秩序，依(yi)法履行(xing)監(jian)管職責(ze)，積極暢通(tong)投訴(su)舉(ju)報(bao)渠道(dao)，切實發揮12398(含12398電(dian)(dian)話、傳真、電(dian)(dian)子郵件等)能源監(jian)管熱(re)線作用，現將2025年7月12398能源監(jian)管熱(re)線江蘇區(qu)域投訴(su)舉(ju)報(bao)申訴(su)處(chu)理(li)情況通(tong)報(bao)如下：

一、基本情況

（一(yi)）收到工單信(xin)息情況

2025年7月江蘇12398熱線(xian)共收到工(gong)單信息296件(jian)(jian)，環比增(zeng)加18.88%，同比增(zeng)加3.14%。從信息分類看：投(tou)訴、舉報(bao)、申(shen)訴共受理155件(jian)(jian)；咨詢9件(jian)(jian)；關聯工(gong)單117件(jian)(jian)。

（二）分類情況

2025年7月收到(dao)的工單信息中，電力行業(ye)類(lei)(lei)264件(jian)，占89.19%；新能源和可再生能源行業(ye)類(lei)(lei)32件(jian)，占10.81%。

江蘇(su)能源(yuan)監管辦(ban)(ban)直接辦(ban)(ban)理的投訴(su)、舉報(bao)、申訴(su)共(gong)23件(jian)(jian)(jian)(jian)，電(dian)網公司(si)直接辦(ban)(ban)理的投訴(su)147件(jian)(jian)(jian)(jian)。其中電(dian)力行業151件(jian)(jian)(jian)(jian)，新能源(yuan)和可再生能源(yuan)19件(jian)(jian)(jian)(jian)。主要(yao)涉及供電(dian)服務114件(jian)(jian)(jian)(jian)，電(dian)力安全(quan)29件(jian)(jian)(jian)(jian),電(dian)力其他3件(jian)(jian)(jian)(jian)，市場(chang)準入(ru)5件(jian)(jian)(jian)(jian)，并網發(fa)電(dian)19件(jian)(jian)(jian)(jian)。

二、區域分布情況

2025年7月受理的投訴、舉報、申(shen)訴事(shi)項(xiang)分布在南(nan)京(jing)22件，蘇州19件，鹽(yan)城16件，宿遷、徐州各(ge)14件，常州13件，淮(huai)安12件，連云港10件，無(wu)錫(xi)9件，南(nan)通、泰州各(ge)8件，揚州7件，鎮江3件。

三、投訴舉報申訴反映的主要問題

（一(yi)）供電(dian)(dian)(dian)服(fu)務方面：一(yi)是充電(dian)(dian)(dian)樁(zhuang)電(dian)(dian)(dian)表(biao)報(bao)裝(zhuang)、居(ju)民/非居(ju)民用電(dian)(dian)(dian)報(bao)裝(zhuang)、變(bian)更用電(dian)(dian)(dian)業務辦理(li)；二是電(dian)(dian)(dian)費異常(chang)、表(biao)計更換；三(san)是停電(dian)(dian)(dian)搶(qiang)修；四(si)是電(dian)(dian)(dian)能質量。相關投(tou)訴舉報(bao)申訴較多的(de)地(di)市為南(nan)京18件(jian)，常(chang)州(zhou)、蘇州(zhou)各13件(jian)，徐(xu)州(zhou)11件(jian)。

（二）電力安(an)(an)(an)全(quan)方面：供電設(she)(she)施(shi)安(an)(an)(an)裝位置及安(an)(an)(an)全(quan)距(ju)離、高壓線路(lu)或低壓線路(lu)與建筑(zhu)物(wu)的安(an)(an)(an)全(quan)距(ju)離、供電設(she)(she)施(shi)遷移(yi)、用戶側資(zi)產導(dao)致觸電等問(wen)題。相關投(tou)訴(su)舉(ju)報申訴(su)較多的地(di)市為南(nan)京、宿遷各5件(jian)，淮安(an)(an)(an)、鹽城各4件(jian)，泰州3件(jian)。

（三）電力其(qi)他方面：投(tou)訴(su)小區電價執(zhi)行、表前線路(lu)無資質施工，申訴(su)高壓(ya)線路(lu)架設(she)問(wen)題等。相關(guan)投(tou)訴(su)舉(ju)報申訴(su)地市為泰州、蘇州、鹽城各1件。

（四）并(bing)網發電方面(mian)：用(yong)戶(hu)反映無(wu)法并(bing)網、違規并(bing)網、違規驗收、光(guang)伏(fu)銷(xiao)戶(hu)等問題。相關(guan)投訴(su)(su)舉報申(shen)訴(su)(su)較(jiao)多的地市為鹽城5件，南通、蘇州各3件，淮安2件。