2024年7月，國家能源局12398能源監管熱線（以下簡稱12398熱線）共接收投訴舉報1222件，辦結投訴舉報682件（含往期結轉）。現將有關情況通報如下：

一、當月接收情況

2024年7月，12398熱線共接收投(tou)訴(su)舉報1222件(jian)，同(tong)比(bi)下降6.87%、環(huan)比(bi)增長(chang)(chang)123.40%。其(qi)中：投(tou)訴(su)1158件(jian)，同(tong)比(bi)增長(chang)(chang)1.31%、環(huan)比(bi)增長(chang)(chang)132.06%；舉報64件(jian)，同(tong)比(bi)下降61.68%、環(huan)比(bi)增長(chang)(chang)33.33%。

（一）分類情(qing)況

1.按被(bei)投訴舉報行(xing)業(ye)分類

電力行(xing)業(ye)排在首位，數量為1169件、占投(tou)訴舉報總數的95.66%，主(zhu)要集中在供電服務、電力安全、市場準入等方面。

新(xin)能(neng)源(yuan)和可再生能(neng)源(yuan)行業排在第二位(wei)，數量為53件(jian)、占投(tou)訴舉(ju)報總數的(de)4.34%，主要集中在并網發(fa)電方面。

2.按被投(tou)訴舉報(bao)對象分類

供電(dian)(dian)(dian)企業(ye)(ye)1167件(jian)、占投(tou)訴舉報(bao)(bao)總(zong)(zong)(zong)數(shu)的(de)95.49%，其中：國家電(dian)(dian)(dian)網公(gong)司939件(jian)、占投(tou)訴舉報(bao)(bao)總(zong)(zong)(zong)數(shu)的(de)76.84%，南方電(dian)(dian)(dian)網公(gong)司132件(jian)、占投(tou)訴舉報(bao)(bao)總(zong)(zong)(zong)數(shu)的(de)10.79%，內蒙古電(dian)(dian)(dian)力(li)公(gong)司25件(jian)、占投(tou)訴舉報(bao)(bao)總(zong)(zong)(zong)數(shu)的(de)2.05%，其他地方電(dian)(dian)(dian)力(li)企業(ye)(ye)71件(jian)、占投(tou)訴舉報(bao)(bao)總(zong)(zong)(zong)數(shu)的(de)5.81%，發電(dian)(dian)(dian)企業(ye)(ye)3件(jian)，占投(tou)訴舉報(bao)(bao)總(zong)(zong)(zong)數(shu)的(de)0.25%；承裝(zhuang)（修、試）電(dian)(dian)(dian)力(li)設施企業(ye)(ye)52件(jian)、占投(tou)訴舉報(bao)(bao)總(zong)(zong)(zong)數(shu)的(de)4.26%。

（二(er)）地區分布情(qing)況

各(ge)省（自治區、直轄市）按照接收投(tou)訴舉報數量排(pai)序，四川、黑龍江、河南、遼(liao)寧(ning)、安(an)徽排(pai)在全國(guo)前(qian)5位。按百萬人(ren)均投(tou)訴舉報數量排(pai)序，天(tian)津(jin)、西藏(zang)、黑龍江、內蒙古、吉(ji)林排(pai)在全國(guo)前(qian)5位。（2024年7月全國(guo)接收投(tou)訴舉報地區分(fen)布情況(kuang)，見附件1）

（三(san)）主要問(wen)題

2024年7月，接收的投訴(su)舉報(bao)主(zhu)要反(fan)映(ying)了4個方面(mian)的問題。

1.電能質量問題。受設備故障(zhang)和用(yong)電負荷(he)突增(zeng)等因素影響，導致出現經(jing)常停電和低(di)電壓問題。

投(tou)訴舉報數量靠前的2個省份為四川（51件）、黑龍江（35件）。

2.停電(dian)搶(qiang)修問題。部分地區受多輪強降雨影響(xiang)，供電(dian)設備(bei)故障搶(qiang)修時(shi)間較長(chang)，引發群(qun)眾(zhong)投(tou)訴。

投訴舉報數量靠前的2個省份為(wei)四川（20件）、河南（19件）。

3.用電(dian)(dian)(dian)報裝(zhuang)問題(ti)。部分供(gong)電(dian)(dian)(dian)企(qi)業在收到群眾充電(dian)(dian)(dian)樁、煤改電(dian)(dian)(dian)等用電(dian)(dian)(dian)報裝(zhuang)申請后(hou)，未按規定時限完成(cheng)裝(zhuang)表接(jie)電(dian)(dian)(dian)。

投訴舉報(bao)數量靠前的(de)2個省(sheng)份為內(nei)蒙古（11件(jian)(jian)）、黑龍江(jiang)（10件(jian)(jian)）。

4.新能(neng)源(yuan)和可再生能(neng)源(yuan)行(xing)業相關問題(ti)。部分地(di)區分布式光伏發電項目因當地(di)臺區容量不足導致并網困難(nan)。

投訴舉報數量靠前的2個省份為山東（7件）、吉林（4件）。

二、當月處理情況

（一）受理情(qing)況

2024年7月，根(gen)據國家有關(guan)法規政(zheng)策(ce)規定，國家能源局(ju)派出(chu)機(ji)構對屬于監管(guan)職責范(fan)圍的(de)(de)1150件投訴舉報進行了(le)受理，占(zhan)接(jie)收數(shu)量的(de)(de)94.11%；其他不予受理的(de)(de)，已按照國家有關(guan)法規政(zheng)策(ce)規定及時轉辦。

（二）辦結(jie)情況(kuang)

2024年7月，國家能源局(ju)派出機構辦結投訴(su)(su)舉報(bao)682件（含往期結轉），同(tong)比(bi)(bi)(bi)下降16.93%、環(huan)比(bi)(bi)(bi)增(zeng)長(chang)46.35%，累計辦結率98.07%。其中(zhong)：投訴(su)(su)601件，同(tong)比(bi)(bi)(bi)下降17.67%、環(huan)比(bi)(bi)(bi)增(zeng)長(chang)45.87%；舉報(bao)81件，同(tong)比(bi)(bi)(bi)下降10.99%、環(huan)比(bi)(bi)(bi)下降50.00%。

從被投訴(su)舉報對象看，供電(dian)企(qi)業(ye)603件(jian)(jian)、占(zhan)(zhan)投訴(su)舉報總數的88.42%，其中：國家(jia)電(dian)網公司(si)(si)485件(jian)(jian)、占(zhan)(zhan)比(bi)71.12%；南方(fang)電(dian)網公司(si)(si)76件(jian)(jian)、占(zhan)(zhan)比(bi)11.14%；內蒙古電(dian)力(li)(li)公司(si)(si)6件(jian)(jian)、占(zhan)(zhan)比(bi)0.88%；其他(ta)地方(fang)電(dian)力(li)(li)企(qi)業(ye)36件(jian)(jian)、占(zhan)(zhan)比(bi)5.28%。承裝(zhuang)（修(xiu)、試）電(dian)力(li)(li)設施企(qi)業(ye)76件(jian)(jian)、占(zhan)(zhan)比(bi)11.14%；發電(dian)企(qi)業(ye)1件(jian)(jian)、占(zhan)(zhan)比(bi)0.15%;增(zeng)量配電(dian)企(qi)業(ye)2件(jian)(jian)、占(zhan)(zhan)比(bi)0.29%。

（三）問題處置情(qing)況

針對群(qun)眾反映的(de)投訴舉報，國(guo)家能(neng)源局派(pai)出(chu)機構嚴格根據國(guo)家有(you)關(guan)法規(gui)政策規(gui)定(ding)進行處理。一是(shi)督促供(gong)電企業(ye)(ye)加(jia)強臺區等設備改造力(li)度，縮短供(gong)電半(ban)徑(jing)，提(ti)(ti)高(gao)電網轉供(gong)、互供(gong)能(neng)力(li)，解(jie)決故障停電、低電壓等電能(neng)質量(liang)問(wen)題；二是(shi)要求(qiu)供(gong)電企業(ye)(ye)加(jia)強設備隱患排查整治、停電搶(qiang)修(xiu)(xiu)管(guan)理，加(jia)大線路巡視頻次(ci)，及時消除(chu)(chu)隱患缺陷(xian)，增加(jia)搶(qiang)修(xiu)(xiu)資源投入，提(ti)(ti)升(sheng)設備管(guan)控(kong)和停電搶(qiang)修(xiu)(xiu)能(neng)力(li)，切實提(ti)(ti)高(gao)供(gong)電質量(liang)；三是(shi)通過行政處罰、監管(guan)約談、責令整改等方(fang)式，糾正(zheng)(zheng)有(you)關(guan)企業(ye)(ye)違法違規(gui)行為(wei)，維護(hu)公平(ping)公正(zheng)(zheng)的(de)市(shi)場秩序和群(qun)眾合法權益(yi)；四是(shi)通過解(jie)釋(shi)說明、澄清(qing)事實，消除(chu)(chu)群(qun)眾誤解(jie)。（2024年7月12398熱線典型投訴舉報事項具(ju)體處理情況，見附件2）

附件1

2024年7月全國接收投訴(su)舉報地區分布情(qing)況(kuang)

（按百萬人均投訴舉報排序）

單位：件、件/百(bai)萬(wan)人

附件2：2024年7月12398熱線(xian)典型投訴舉(ju)報(bao)事項具體處理情況