為做好2024年12398能源監管熱線涉及供電服務群眾訴求辦理工作，近日河南能源監管辦與國網河南省電力公司開展專題會商。

國網河南省電力公司介紹了2023年全省所屬供電企業12398能源監管熱線有關群眾訴求辦理情況。從統計情況看，投訴數量較2022年降低38%，其中電能質量、停電搶修方面投訴事項減少較多，反映出全省供電企業頻繁停電治理取得明顯成效，“獲得電力”供電服務質量有較大提升；反映供電設施位置不合理給用戶造成不便等相關問題有小幅增長，體現出電力用戶更加注重自身權益，滿足群眾滿意用電需求還有更多提升空間。針對2023年來群眾反映較多的因配網容量所限分布式光伏無法報裝、因供需消納矛盾導致的分布式光伏限制發電等新問題，雙方進行了充分討論。2024年雙方將共同采取措施，重點做好供電服務投訴工單辦理質量提升，針對分布式光伏發展過程中出現的新問題做好政策解釋和接入、消納能力提升，進一步提高群眾滿意用電水平。

河南省電力公司還介紹了為應對本輪雨雪冰凍天氣相關準備情況，重點介紹了加強值班值守和服務保障，專業協同、政企協同做好客戶停電處置，除雪除冰應急演練等情況。河南能源監管辦指出要總結近幾輪雨雪冰凍天氣應對的經驗，重點謀劃，全面落實，做好各項應對工作，保證全省電力系統平穩運行。