一、基本情況

（一）收到有效信息情況

2022年11月份，12398熱線共收到湖南省有效信息326件，同比減少2.10%，環比增加1.24%。按訴求性質分類，投訴14件，占4.29%；舉報3件，占0.92%；咨詢286件，占87.73%；表揚、求助、建議等其他方面23件，占7.06%，詳見表一。按反映渠道分類，12398電話307件，12398互聯網終端12件，電子郵件5件，留言2件，詳見表二。

表一 2022年11月份收到各類有效信息情況表

表二 2022年11月份各反映渠道收到有效信息情況表

單位：件

（二）分類情況

2022年11月份收到的有效信息中，電力行業225件，占69.02%，詳見表三；新能源和可再生能源行業24件，占7.36%；石油天然氣行業51件，占15.64%；煤炭行業0件；其他26件，占7.98%。

表三 2022年11月份電力行業有效信息按業務分類情況

單位：件

（三）分布情況

2022年11月份，國家能源局12398熱線接線中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報事項共16件，其中國網湖南省電力公司10件，湖南郴電國際發展股份有限公司1件，湖南新華供電有限公司2件，承裝（修、試）電力設施企業3件。詳見表四。

表四 2022年11月份供電企業投訴舉報排名情況

單位：件

二、主要問題

2022年11月份，國家能源局12398熱線接線中心下派至湖南能源監管辦的投訴舉報事項主要反映供電服務、電力安全、承裝（修、試）電力設施許可等方面問題，其中供電服務方面事項7

件、占總投訴舉報數量43.75%，電力安全方面事項6件、占總投訴舉報數量37.50%。供電服務方面事項中，電能質量類1條，主要反映低電壓問題；停電搶修類2條，主要反映停電時間較長、搶修工作較慢等問題；其他類2條，主要反映“一戶多人口”電價辦理、新建住宅小區裝表接電時間較長等問題；服務行為類2條，均為網貸工作人員虛構事實、惡意投訴。電力安全方面事項均為反映電力設備設施安全距離不足等問題。

三、處理情況

2022年11月份，我辦按照監管職責，受理國家能源局12398熱線接線中心下派投訴舉報工單16件，受理率100%，并嚴格依據國家有關法律法規及文件規定，已完成10件工單處理工作，剩余6件正在調查處理中。