10月20日，國(guo)家能源(yuan)局通報(bao)了2022年9月12398能源(yuan)監管熱(re)線投訴舉報(bao)處(chu)理情(qing)況，其中(zhong)(zhong)：新能源(yuan)和可再生(sheng)能源(yuan)行業(ye)排在第三位，有(you)效(xiao)信(xin)(xin)息(xi)數量為835件，占(zhan)全部有(you)效(xiao)信(xin)(xin)息(xi)的(de)5.91%。群眾關注的(de)內容(rong)主(zhu)要集中(zhong)(zhong)在分布式光伏發(fa)電項(xiang)目并網,電費(fei)結算、補貼(tie)發(fa)放等(deng)方面(mian)。

全文如下：

2022年9月12398能源監管熱線投訴舉報處理情況通報

一、基本情況

2022年(nian)9月(yue)，國(guo)家能源局12398能源監管熱(re)線（以下簡(jian)稱12398熱(re)線）共收到有效信息14117件（包含投訴、舉(ju)報、咨詢和其(qi)他訴求類別），環比減少36.36%，同比增加14.84%。（2022年(nian)9月(yue)收到有效信息情況見表一）

表(biao)一(yi) 2022年9月(yue)收到有效信息情況

按訴(su)求性質分類，投訴(su)846件，占(zhan)(zhan)有(you)效(xiao)(xiao)信息(xi)(xi)的5.99%；舉報94件，占(zhan)(zhan)有(you)效(xiao)(xiao)信息(xi)(xi)的0.67%；咨詢11525件，占(zhan)(zhan)有(you)效(xiao)(xiao)信息(xi)(xi)的81.64%；表(biao)揚、求助(zhu)、建議等(deng)其(qi)他方面1652件，占(zhan)(zhan)有(you)效(xiao)(xiao)信息(xi)(xi)的11.70%。

按反映渠道(dao)分類(lei)，12398電話13117件，12398互聯網終端(duan)655件，電子(zi)郵件200件，留言145件。

二、分類情況

2022年9月(yue)收到(dao)的有效信息中:

電力(li)行業排(pai)在(zai)首位，有效信息數量為(wei)9935件(jian)，占全部有效信息的(de)70.38%。群眾關注(zhu)的(de)內(nei)容(rong)主要集中在(zai)供電服務(wu)、電力(li)安全、市場準入等方面。（2022年9月(yue)電力(li)行業有效信息按業務(wu)分類情況見表二）

表二 2022年9月電力(li)行業有效信(xin)息按業務分類情況

石油天然氣(qi)行業排在第(di)二(er)位(wei)，有(you)效信(xin)息數(shu)量為2239件，占全部有(you)效信(xin)息的15.86%。群(qun)眾關注(zhu)的內容主要(yao)集中(zhong)在居民燃氣(qi)安裝及收費、燃氣(qi)故障等方面。

新能源(yuan)和可(ke)再生能源(yuan)行業排在第三位，有效信(xin)息數(shu)量為835件，占全部有效信(xin)息的5.91%。群眾(zhong)關注的內容(rong)主(zhu)要(yao)集中(zhong)在分布式光伏發(fa)電(dian)項目并網,電(dian)費(fei)結算(suan)、補貼發(fa)放等方面。

煤(mei)炭行(xing)業(ye)有(you)(you)效(xiao)信(xin)息數(shu)量為(wei)36件，占(zhan)全(quan)部(bu)有(you)(you)效(xiao)信(xin)息的(de)0.26%。群眾關注(zhu)的(de)內容主要集中在(zai)煤(mei)炭行(xing)業(ye)政(zheng)策(ce)、煤(mei)炭價格、煤(mei)礦安(an)全(quan)等(deng)方面。

其他有效信(xin)息合計1072件(jian)，占全部有效信(xin)息的7.59%。

三、分布情況

各(ge)省（自治區、直轄(xia)市(shi)）按(an)照(zhao)接收(shou)的有效信息(xi)(xi)數量(liang)排(pai)序(xu)，河(he)(he)北(bei)、山東、河(he)(he)南(nan)(nan)、廣(guang)東、江(jiang)(jiang)(jiang)蘇、安徽、陜(shan)西(xi)(xi)(xi)、遼(liao)寧(ning)(ning)、四川(chuan)、浙江(jiang)(jiang)(jiang)排(pai)在(zai)(zai)全(quan)國(guo)(guo)前(qian)10位；按(an)照(zhao)接收(shou)的投(tou)訴舉(ju)報數量(liang)排(pai)序(xu)，河(he)(he)北(bei)、陜(shan)西(xi)(xi)(xi)、山東、四川(chuan)、江(jiang)(jiang)(jiang)蘇、遼(liao)寧(ning)(ning)、河(he)(he)南(nan)(nan)、內蒙(meng)古(gu)、安徽、上(shang)(shang)海排(pai)在(zai)(zai)全(quan)國(guo)(guo)前(qian)10位；按(an)照(zhao)辦結(jie)屬實的投(tou)訴舉(ju)報數量(liang)排(pai)序(xu)，四川(chuan)、河(he)(he)南(nan)(nan)、重慶、黑龍江(jiang)(jiang)(jiang)、遼(liao)寧(ning)(ning)、山東、山西(xi)(xi)(xi)、廣(guang)東、湖南(nan)(nan)、廣(guang)西(xi)(xi)(xi)排(pai)在(zai)(zai)全(quan)國(guo)(guo)前(qian)10位；按(an)照(zhao)百萬人均投(tou)訴舉(ju)報數量(liang)排(pai)序(xu)，內蒙(meng)古(gu)、陜(shan)西(xi)(xi)(xi)、上(shang)(shang)海、天津、遼(liao)寧(ning)(ning)、黑龍江(jiang)(jiang)(jiang)、吉林、河(he)(he)北(bei)、青海、北(bei)京排(pai)在(zai)(zai)全(quan)國(guo)(guo)前(qian)10位。（2022年9月有效信息(xi)(xi)及投(tou)訴舉(ju)報排(pai)名前(qian)10位情況(kuang)見(jian)表三）

表三 2022年9月有效信息及投訴舉報排名前10位情況

四、主要問題

9月接收(shou)的(de)投訴舉報反映的(de)問題(ti)主要集中在(zai)電力行業，其次(ci)是新能源和可再生能源行業。

電(dian)(dian)(dian)力行業(ye)投(tou)訴(su)舉(ju)報數量為(wei)889件(jian)，占全部(bu)(bu)投(tou)訴(su)舉(ju)報數量的(de)(de)94.57%。反映的(de)(de)主要(yao)問(wen)題有(you)：一是9月以(yi)來(lai)高溫強(qiang)度逐漸減(jian)弱(ruo)，用電(dian)(dian)(dian)負(fu)荷漸次下降，極端天氣、過重載等(deng)因(yin)素引起(qi)發的(de)(de)供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)質量問(wen)題明顯減(jian)少，但是河北、陜(shan)西(xi)、山東等(deng)部(bu)(bu)分地(di)區(qu)頻繁(fan)停(ting)電(dian)(dian)(dian)問(wen)題仍然相(xiang)對突出，個(ge)別地(di)區(qu)停(ting)電(dian)(dian)(dian)后(hou)搶(qiang)修(xiu)和恢復供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)不及時，停(ting)電(dian)(dian)(dian)時間較長；二是部(bu)(bu)分地(di)區(qu)用電(dian)(dian)(dian)高峰時段低電(dian)(dian)(dian)壓(ya)現象較為(wei)突出，特別是農網改造相(xiang)對滯后(hou)的(de)(de)地(di)區(qu)，供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)設施老舊、供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)半(ban)徑(jing)長、供(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)線徑(jing)小等(deng)因(yin)素導致用戶終端電(dian)(dian)(dian)壓(ya)低，影響(xiang)群眾正常生活；三是個(ge)別企業(ye)提供(gong)(gong)虛假材(cai)料，使(shi)用其(qi)他企業(ye)員工電(dian)(dian)(dian)工證件(jian)申請承裝（修(xiu)、試）資(zi)質。

新能源(yuan)和可再生能源(yuan)行業投訴舉(ju)報(bao)數量(liang)為51件(jian)，占全部投訴舉(ju)報(bao)數量(liang)的(de)5.43%。反映的(de)主要問題是分布式光伏發電項目并(bing)網(wang)存在困難，上網(wang)電費結算、補貼(tie)轉付(fu)不及時等。

五、處理結果

2022年9月共收到(dao)投(tou)(tou)訴舉報事(shi)項(xiang)940件(jian)，根據國家有關法律法規(gui)規(gui)定(ding)，國家能源(yuan)局派出機(ji)構對屬(shu)于(yu)監(jian)管職(zhi)責(ze)范圍的(de)822件(jian)進(jin)行了受理，占投(tou)(tou)訴舉報量的(de)87.45%；其(qi)他不(bu)屬(shu)于(yu)能源(yuan)監(jian)管職(zhi)責(ze)范圍的(de)，已按照有關規(gui)定(ding)進(jin)行了及時(shi)(shi)轉辦，并將相關情況及時(shi)(shi)告知了當(dang)事(shi)人。

針對(dui)群眾(zhong)反映(ying)的(de)投(tou)訴舉報，國家能源(yuan)局派出機構嚴格依據(ju)國家有關法(fa)律法(fa)規及文件規定(ding)進行(xing)了(le)(le)處(chu)理：一是(shi)(shi)督促指導供電企(qi)業(ye)，加快電能質量、停電搶修(xiu)等群眾(zhong)反映(ying)問題的(de)解(jie)決(jue)，保障(zhang)了(le)(le)群眾(zhong)正常生產生活(huo)；二是(shi)(shi)通(tong)過行(xing)政處(chu)罰(fa)、監管約談、責令整改等方(fang)式(shi)，糾正了(le)(le)有關企(qi)業(ye)違法(fa)違規行(xing)為，維護了(le)(le)公平公正的(de)市場秩序和群眾(zhong)的(de)合法(fa)權益；三(san)是(shi)(shi)通(tong)過解(jie)釋說明、澄清事(shi)(shi)實(shi)，使當(dang)事(shi)(shi)人消(xiao)除(chu)了(le)(le)誤解(jie)。（2022年9月12398熱(re)線典(dian)型投(tou)訴舉報事(shi)(shi)項具(ju)體處(chu)理情況見附件）